保固服務

親愛的客戶，感謝您購買昶林國際的產品，本公司提供產品購買日起的保固及完整售後服務。以下內容為昶林國際保固服務說明，請撥空參閱，確認您的保固權利。

◆昶林國際保固服務說明

一.自產品購買日起

二.保固服務係指在正常使用狀況下，於保固期限內產品發生故障，並經技術人員檢測確認該產品之故障非人為損壞所導致，昶林將提供免費維修保證。

三.請妥善保存您的購買憑證或是電子發票，未來檢修/維修時將依此為憑據。若無大提供相關購買證明，昶林國際有權拒絕維修處理，或依維修情形酌收費用。

四.產品若經技術人員檢測，判定是人為因素造成故障受損時，昶林將有權拒絕維修，或依損壞情形收取維修處理費用，並於維修前告知客戶詳細維修費用，徵詢是否同意付費維修。如客戶決定不維修，故障品將直接退回。

五.下列情形將不在【昶林國際保固服務】範圍內：

經原廠判定非自然損壞或以下內容均不在保固範圍之內，本公司得酌收費用或不予受理

1.天災或雷擊等不可抗力之災害及人為處理上之疏忽。

2.對零件等加以不當修理及改造或調整。

3.購買後因撞擊、重壓、掉落所產生之故障或損害。

4.放置於潮溼環境或進水、泡水導致內部基板損壞。

5.人為狀況造成商品損壞(如接頭不當使用、外力破壞等)

◆欲申請電鋼琴一年延保的用戶，請先註冊本站會員，並提交購買平台的購買憑證截圖發送到 service@everlin.com，截圖必須包含有購買者姓名，日期，以便我司進行核對，謝謝

◆昶林國際產品保固服務流程

【連絡昶林】 請透過下方聯絡資訊，來電/e-mail/LINE通知客服人員產品之故障情形，並請說明購買時的連絡資訊、購買的網路平台，以查詢購買紀錄。	【昶林回覆】 收到您的通知後，昶林將會與您聯絡，確認詳細故障情形後，將為您建立問題紀錄，並請您將故障產品寄回由昶林檢測，請依人員指示協助處理。
【寄回檢測】 故障品收回後，將先由人員檢測，判斷故障原因是否屬於保固範圍內。 請將故障品，包含昶林國際產品保固卡一起郵寄/親送至昶林國際，如人員有告知相關配件需一起檢測，請一併寄回。請將故障品，包含昶林國際產品保固卡一起郵寄/親送至昶林國際，如人員有告知相關配件需一起檢測，請一併寄回。送檢修運費請消費者負擔	【產品維修/報價】 故障品收回後，將先由人員檢測，判斷故障原因是否屬於保固範圍內。 1. 免費維修：檢測判定符合保固範圍後執行。 2. 報價/徵詢是否維修：如經判定故障已非保固範圍(請參閱保固說明五)，將針對維修酌收相關費用，客服人員將與您聯絡說明並報價維修所需 費用，由您決定是否進行維修。
【產品寄回】 產品維修完成／決定不維修，產品將寄回給客戶，運費由昶林負擔。